Conditions générales

Wouf & Go - Promenades et aventures pour chiens

Conditions générales définissant les règles applicables aux prestations de promenade, d'aventure et de prise en charge ponctuelle de chiens proposées par Wouf & Go. Ces conditions complètent la fiche d'information chien et les éventuels accords spécifiques convenus avec le client.

1. Réservation et paiement

• Les prestations sont réalisées uniquement sur réservation préalable.
• Le paiement est accepté uniquement en espèces, en francs suisses, ou via TWINT.
• Sauf accord particulier, le paiement est dû au plus tard le jour de la prestation.

2. Annulation d’une prestation par le client

• Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant la prestation est gratuite.
• En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, 50 % du montant de la prestation est facturé.
• En cas d’absence du client ou si le chien ne peut pas être pris en charge au moment convenu, la prestation peut être considérée comme due.

3. Adaptation ou annulation par Wouf & Go

• La sécurité et le bien-être des chiens priment sur l’exécution stricte de la prestation prévue.
• Selon les prévisions météo ou les conditions observées sur place, Wouf & Go peut adapter la durée, l’horaire, le parcours, l’intensité ou le lieu de la promenade.
• En cas de fortes chaleurs, orages, neige importante, verglas, danger naturel, état du terrain défavorable ou toute autre situation pouvant compromettre la sécurité, Wouf & Go peut reporter ou annuler la prestation.
• Le client est informé dans la mesure du possible au minimum 24 heures à l’avance. En cas d’événement imprévisible, l’information peut intervenir dans un délai plus court.
• Aucun frais n’est facturé au client en cas d’annulation décidée par Wouf & Go pour des raisons de sécurité.

4. Santé du chien

• Le propriétaire déclare que son chien est en bonne santé pour participer aux promenades et qu’il ne présente pas de maladie contagieuse connue.
• Le propriétaire s’engage à informer Wouf & Go de toute maladie, blessure, allergie, traitement médical, restriction physique ou comportement inhabituel.
• Le chien doit être identifié conformément aux règles applicables en Suisse et disposer d’un suivi vétérinaire adapté.
• Wouf & Go peut refuser une prestation si l’état de santé du chien semble incompatible avec la sortie prévue.

5. Comportement du chien

• Le propriétaire s’engage à communiquer de manière complète les comportements connus du chien : peur, fugue, réactivité, agressivité, morsure passée, difficultés avec les congénères, protection de ressources ou problème de rappel.
• Wouf & Go se réserve le droit de refuser, adapter ou interrompre une prestation si le comportement du chien met en danger le chien lui-même, d’autres chiens, des personnes, des animaux ou des biens.
• Les promenades en groupe sont organisées uniquement après évaluation de la compatibilité des chiens. Wouf & Go décide de la composition des groupes afin de préserver la sécurité et l’équilibre de la sortie.

6. Responsabilité et assurance

• Wouf & Go prend les précautions raisonnables pour assurer la sécurité et le bien-être des chiens confiés.
• Le propriétaire demeure responsable des dommages causés par son chien aux tiers, sous réserve des règles légales applicables et des circonstances concrètes de l’incident.
• En Valais, le détenteur d’un chien doit être assuré en responsabilité civile pour son chien ; les communes contrôlent le respect de cette obligation.
• Wouf & Go ne peut pas être tenu responsable d’un incident résultant notamment d’une information non communiquée par le propriétaire, d’un comportement inconnu du chien, d’une maladie non déclarée, d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur imprévisible.

7. Urgence vétérinaire

• En cas d’urgence, Wouf & Go contacte prioritairement le propriétaire ou les personnes d’urgence indiquées dans la fiche client.
• Si le propriétaire ne peut pas être joint et que la situation l’exige, Wouf & Go est autorisé à faire examiner le chien par le vétérinaire indiqué dans la fiche client ou, à défaut, par un vétérinaire disponible à proximité.
• Les frais vétérinaires restent à la charge du propriétaire, sauf faute démontrée de Wouf & Go.

8. Clés & accès au domicile - Logistique

• Lorsque des clés ou moyens d’accès sont confiés à Wouf & Go, ils sont conservés de manière confidentielle et utilisés uniquement pour la prestation convenue.
• Les clés ou moyens d’accès sont restitués à la fin de la collaboration ou sur demande du client.
• Le client / propriétaire du chien, garanti que le matériel nécessaire à la prestation est mis à disposition (obligatoirement un harnais, pas de promenade au collier).

9. Protection des données

• Les informations transmises par le client sont utilisées uniquement pour organiser et sécuriser la prise en charge du chien.
• Les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf obligation légale, nécessité liée à la prestation ou situation d’urgence vétérinaire.
• Le client peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données, sous réserve des obligations légales de conservation.

10. Droit à l’image

• Des photos ou vidéos du chien peuvent être réalisées durant les promenades.
• Aucune photo ou vidéo identifiable comme contenu promotionnel de Wouf & Go n’est publiée sans l’autorisation préalable du propriétaire.
• Cette autorisation peut être donnée, refusée ou retirée par écrit ou par oral à tout moment.

11. Respect des règles publiques

• Les prestations sont réalisées dans le respect de la législation suisse, cantonale et communale applicable.
• En Valais, les chiens doivent notamment être tenus en laisse dans les localités et dans plusieurs lieux publics spécifiques ; ailleurs, ils doivent rester sous contrôle.
• Les règles communales, les zones protégées, les obligations de tenue en laisse, les restrictions liées à la faune et les interdictions locales sont respectées lors du choix des itinéraires.

12. Droit applicable et for

• Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.
• En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable.
• À défaut d’accord, le for juridique est celui applicable selon les règles du droit suisse et du canton du Valais.